消费曝光台|家长称9岁娃玩遊戲充八万余元,華為:無证据

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近日，河北邢台的杨師长教師向彭湃質量陈述投诉平台（）反應，9岁的女兒利用家长手機，在華為平台一款名為樂樂打鱼的遊戲中先後充值了83000元。杨師长教師在發明此過後，當即與華為官方充值平台获得接洽，并数次供给退款質料申请退款，但申请始终被拒。

3月27日，華為方面回應彭湃消息称，因充值账户采纳的实名認证是成年人，账户充值举動無直接证据证实是未成年人操作，是以没法举行退款。

部門充值消费记实。消费者 供圖

消费者投诉：

杨師长教師称，2022年頭，受疫情影响，黉舍提早放假，家中9岁女兒上彀课需用得手機，他便将手機留给孩子利用。春節時代，杨師长教師從外埠務白芸豆減肥,工回家，發明孩子在利用手機的几個月里，在一款名為樂樂打鱼遊戲里先後充值了83000余元。

杨師长教師暗示，本身的证件都安排于家中的一個固定处所，手機上付出暗码也不知若何被女兒得悉，“孩子拿了我的身份证在華為付出平台举行了实名認证，由此举行了屡次大笔金额充值。”

按照杨師长教師供给的消费流水，近半年時候內涵该遊戲中累计充值487笔，充值金额达83000余元，此中单笔消费金额最大的618元。這些錢多用于減肥茶,采辦遊戲內“金币”“钻石”等道具。

杨師长教師先容，本身在發明此過後當即拨打了樂樂打鱼遊戲官方热線，遊戲平台客服复兴他称，遊戲是經由過程華為利用市場下载的，充值的用度终极划向華為账户，應接洽華為客服举行退款。杨師长教師说，他在致電了華為消费者热線後，按照華為充值平減肥茶, 台客服请求提交了退款質料，但退费申请却始终被拒。

在尔後屡次與華為客服的协商中，不管是自助体系仍是官方客服，皆以“账户实名認证身份為成年人，没法证明属未成年人操作”為由回绝了杨師长教師的退款申请。

公然資料显示，“樂樂打鱼”遊戲是一款街機類休闲打鱼手遊，遊戲操作简略，玩家必要利用兵器發射鱼網，即可以举行打鱼，在樂成举行打鱼後，便可以得到對應的金币嘉奖。2020年1月上線的“樂樂打鱼”遊戲，上線當月仅IOS端遊戲收入已超300万美金皮秒,。

杨師长教師暗示，他们是农夫家庭，這笔用度已超越了一年收入，“但愿華為可以或许将錢退回。”

企業回應：

3月26日，彭湃消息就此事接洽華為消费者热線。

第二天，肩周炎止痛藥膏,相干賣力人回應称，經核实，该账号实名信息為成年人，遊戲內的每笔充值都需自動操作，需输入付出暗码或颠末指纹、脸部等驗证方法才可付出樂成。定单現已樂成充值到账，且遊戲道具存在损耗。没法經由過程杨師长教師退款诉求。

但3月29日，華為平台客服接洽彭湃消息称，因充值消费举動触及到用户隐私，必要華為與消费者本人举行沟通，处置成果将在與遊戲方核实结算後告诉杨師长教師。